Analista de Mesa de Ayuda - Help Desk

Over de functie

Compusof México zoekt een Analista de Mesa de Ayuda – Help Desk om incidenten en service‑verzoeken te registreren, te volgen en op te lossen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne en externe klanten en zorgt voor een tijdige afhandeling volgens de afgesproken service‑niveaus.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Registreren, classificeren en doorsturen van tickets voor incidenten en service‑verzoeken.
• Bewaken van SLA’s en escalaties tijdig afhandelen.
• Continu communiceren met klanten over de status van hun tickets.
• Controleren of ticketinformatie compleet is voordat deze wordt toegewezen.
• Coördineren van incidentoplossingen met de juiste afdelingen.
• Toepassen van ITIL‑processen en operationele best practices.
• Volgen van tickets tot sluiting en zorgen voor correcte documentatie.

Gewenst profiel

• Afgeronde middelbare school of een niet‑voltooide technische opleiding.
• Minimaal één jaar ervaring in klantenservice, help‑desk of administratieve ondersteuning.
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel mondeling als schriftelijk.
• Service‑gericht en gericht op het behalen van SLA‑doelstellingen.

Vereiste vaardigheden

• Basiskennis van ITIL‑processen.
• Ervaring met ticket‑systemen.
• Bekwaam in het gebruik van een computer en Microsoft Office‑pakket.

Wat wij bieden

• Competitief basissalaris.
• Wettelijke arbeidsvoorwaarden.
• Training en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Presenteerbare werkomgeving op kantoor.
• Prettige teamcultuur en samenwerking.