Analista de Mesa de Ayuda

Over de functie

Macropay zoekt een gedreven Analista de Mesa de Ayuda om het technische supportteam in Mérida te versterken. Als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers zorg je voor een vlotte afhandeling van incidenten en verzoeken, zowel on‑site als op afstand.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Registreren en opvolgen van incidenten en service‑verzoeken via het ticket‑systeem.
• Ondersteunen van eindgebruikers bij hardware‑, software‑ en basisnetwerkproblemen.
• Actief deelnemen aan de dagelijkse activiteiten van de helpdesk.
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisdeling binnen het team.

Gewenst profiel

• 1 tot 2 jaar ervaring in technische ondersteuning of een vergelijkbare helpdesk‑rol.
• Ervaring met het afhandelen van tickets (incidenten en verzoeken).
• Communicatief vaardig in het bieden van ondersteuning aan eindgebruikers, zowel persoonlijk, telefonisch als op afstand.

Vereiste vaardigheden

• Ticketing systeem (incident‑ en request‑beheer).
• Hardware‑ondersteuning.
• Software‑ondersteuning.
• Basiskennis van netwerken.

Wat wij bieden

• Salaris volgens marktconforme normen.
• Wettelijke arbeidsvoorwaarden.
• Extra voordelen zoals boodschappencheques, spaarfonds en een aanvullende ziektekostenverzekering.