Analista de Mesa de Servicio Nivel 2

Over de functie

Facturaxion zoekt een Analista de Mesa de Servicio Nivel 2 die complexe incidenten rondom elektronische facturatie (CFDI) en bedrijfsapplicaties oplost. Je werkt met SQL‑queries, XML‑bestanden en ITIL‑processen om de operationele continuïteit te waarborgen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van tickets die door N1 zijn geëscaleerd binnen de afgesproken SLA‑tijden.
• Diagnostiseren en oplossen van incidenten bij uitgifte, timbrado en annulering van CFDI‑documenten.
• Opstellen en uitvoeren van SQL‑queries om databases te raadplegen, informatie te valideren en fouten te analyseren.
• Interpretatie van fiscale XML‑bestanden en identificatie van structurele inconsistenties.
• Escaleren van niet‑oplosbare gevallen naar N3 of externe providers en documenteren van oplossingen in de kennisbank.
• Coördineren met ontwikkelteams, accounting en commerciële afdelingen voor multidisciplinaire incidentoplossing.

Gewenst profiel

• Minimaal één jaar ervaring in technische support, service desk of elektronische facturatie.
• Hbo‑ of bachelordiploma in Informatica, Systemen, Accounting of een verwante richting.
• Vloeiend Nederlands en technisch Engels (lezen).

Vereiste vaardigheden

• SQL (SELECT, JOIN, aggregaties, subqueries).
• XML‑verwerking, specifiek CFDI 4.0‑structuur.
• Kennis van ITIL‑processen.
• Ervaring met ticketingsystemen (Jira, ServiceNow, Freshdesk).

Wat wij bieden

• Technische rol met directe impact op de bedrijfsvoering.
• Full‑time contract met secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Hybride werkmodus (kantoor + remote).
• Doorgroeimogelijkheden naar N3 of data‑analyse functies.