Analista Senior de Servicios al Cliente – SCIB

Acerca del puesto

Banco Santander México busca un Analista Senior de Servicios al Cliente para su área SCIB, con sede en el Corporativo Santa Fe, CDMX. Formarás parte de la transformación digital del banco, enfocada en la innovación y la mejora continua de la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Construir y mantener relaciones sólidas con responsables de tesorería de empresas corporativas.
• Brindar atención integral a clientes en productos y servicios de tesorería y cash management.
• Dar seguimiento oportuno a solicitudes, requerimientos y casos asignados.
• Coordinar con áreas internas para asegurar respuestas efectivas dentro del marco de cumplimiento y riesgo.
• Identificar necesidades operativas del cliente y proponer soluciones personalizadas.
• Detectar oportunidades de automatización y participar activamente en su diseño e implementación.
• Contribuir al fortalecimiento de la experiencia del cliente y la percepción del área.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 3 años en atención a clientes, preferentemente en Banca Transaccional o Banca Corporativa.
• Licenciatura en Administración, Finanzas, Actuaría, Economía o afines.
• Inglés avanzado.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Microsoft Excel.
• Conocimientos en Power BI (deseable).
• Servicio al cliente, pensamiento analítico y numérico, atención al detalle, organización, sentido de urgencia, enfoque a resultados, comunicación asertiva y capacidad de solución de problemas.