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Job description
Rejoignez Estafeta, leader mexicain de la logistique depuis plus de 40 ans, et participez à la mission qui anime l’entreprise : connecter les personnes et les entreprises grâce à des solutions de transport fiables et innovantes. Nous plaçons le talent, la diversité et l’inclusion au cœur de notre stratégie, convaincus que chaque collaborateur apporte une valeur ajoutée unique.
Dans le cadre d’une saisonnalité accrue à notre hub d’Azcapotzalco (Ciudad de México), nous recherchons un(e) Assistant(e) Solutions Client dynamique, orienté(e) service et doté(e) d’un sens aigu de l’organisation. Vous intégrerez l’équipe du Service de Contrôle des Envois et serez le premier point de contact pour garantir la fluidité des opérations et la satisfaction de nos clients.
**Missions principales**
- Répondre rapidement aux demandes internes et externes liées au contrôle des envois, en respectant les délais et les indicateurs de performance (KPIs).
- Analyser les dossiers d’expédition, identifier les anomalies (données incomplètes, marchandises endommagées) et contacter les clients pour obtenir les informations manquantes ou valider les actions correctives.
- Scanner, enregistrer et suivre les entrées et sorties de marchandises dans le système, assurant une traçabilité parfaite.
- Rédiger des procès‑verbaux détaillés pour les envois endommagés ou nécessitant un ré‑emballage, en veillant à la conformité des documents.
- Produire et mettre à jour les rapports de service quotidien, hebdomadaire et mensuel, afin de fournir aux équipes opérationnelles des indicateurs fiables.
- Collaborer étroitement avec les équipes d’entrepôt, de transport et de service client pour résoudre les incidents et améliorer les processus.
- Contribuer à l’amélioration continue en proposant des solutions d’optimisation basées sur l’analyse des données et les retours clients.
**Profil recherché**
- Diplôme de fin d’études secondaires ou formation technique équivalente.
- Minimum 6 mois d’expérience dans un poste opérationnel lié au service client, idéalement en entrepôt, centre de distribution ou environnement logistique.
- Maîtrise des outils Microsoft Office (Outlook, Excel, Teams) et aisance avec les systèmes de suivi d’expédition.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à travailler en équipe.
- Rigueur, réactivité et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Niveau d’expérience junior à moyen, avec une forte motivation à développer une carrière dans la logistique.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire mensuel compétitif, accompagné d’une assurance vie.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son engagement sociétal.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (programmes internes, ateliers sur la gestion de la chaîne logistique, certifications).
- Un accès à des avantages sociaux (programme de bien‑être, activités de team‑building, reconnaissance des performances).
- La possibilité d’évoluer vers des postes à responsabilité au sein du réseau national d’Estafeta.
Si vous êtes passionné(e) par la vente, le service client et la logistique, et que vous souhaitez contribuer à la réussite d’une entreprise en pleine expansion, postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Estafeta !
