AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Acerca del puesto

El Auxiliar de Soluciones al Cliente será responsable de gestionar los Reportes de Servicio asignados, garantizando una respuesta oportuna y satisfactoria a las peticiones de los clientes. Además, coordinará y dará seguimiento a los envíos que ingresen al control, asegurando la correcta atención y soporte.

Responsabilidades principales

• Revisar diariamente los Reportes de Servicio y atender los requerimientos mediante herramientas de gestión.
• Informar sobre los servicios que ingresan a Control de envíos, revisando escaneos y etiquetas de visita a través del sistema CRM‑SOLUCIONA.
• Realizar llamadas a los clientes con envíos en Control, coordinando la atención y retroalimentando a la operación sobre desviaciones.
• Generar actas para envíos que lo requieran, siguiendo el proceso de incidencias y ciclos operativos.
• Cuadrar diariamente los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales mediante la herramienta de cuadratura.

Perfil requerido

• Capacidad para trabajar en tiempo y forma, cumpliendo los procesos establecidos.
• Orientación al detalle y habilidad para retroalimentar procesos operativos.
• Disponibilidad para realizar llamadas y seguimiento a clientes.

Habilidades requeridas

• Manejo del sistema de gestión de envíos CRM‑SOLUCIONA.
• Uso de herramientas de gestión y cuadratura de manifiestos.