Auxiliar de Soporte al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Auxiliar de Soporte al Cliente que brinde atención integral a los clientes ante incidencias, retrasos o situaciones que afecten sus envíos, gestionando la solución con áreas internas y manteniendo al cliente informado durante todo el proceso.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de información, aclaraciones e incidencias relacionadas con los envíos de los clientes.
• Investigar el estatus de los envíos y detectar la causa que impide su avance o entrega.
• Gestionar con Operaciones, SAC, Big Ticket, centros operativos y demás áreas las acciones necesarias para destrabar los envíos.
• Dar seguimiento constante a cada caso hasta su solución y cierre, evitando limitarse únicamente al levantamiento del reporte.
• Mantener al cliente informado de manera clara y oportuna sobre el avance, las acciones realizadas y los tiempos estimados de resolución.
• Registrar correctamente las gestiones, acuerdos, evidencias y compromisos de cada caso.
• Priorizar las incidencias según urgencia, impacto y nivel de afectación.
• Conciliar con clientes y áreas internas para encontrar soluciones viables respetando procesos y políticas.
• Identificar casos recurrentes o riesgos de servicio y escalarlos oportunamente.
• Confirmar con el cliente la solución del caso y asegurar un cierre adecuado.

Perfil requerido

• Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica; deseable licenciatura trunca o concluida en Administración, Logística, Comunicación o área afín.
• Experiencia: Mínimo un año en atención a clientes, seguimiento de incidencias, mesa de control, soporte operativo o actividades similares; deseable experiencia en logística, transporte, paquetería o distribución.
• Conocimientos: Manejo de Office (Excel, Outlook, Teams); registro y seguimiento de casos en sistemas o plataformas de atención; conocimientos deseables de procesos logísticos, rastreo de envíos y distribución; redacción clara y profesional de correos y reportes.

Habilidades requeridas

• Microsoft Excel
• Microsoft Outlook
• Microsoft Teams
• Sistemas de gestión de casos (ticketing)