Capacitador Call Center

Over de functie

Als Capacitador Call Center bij CV DIRECTO ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en versterken van de commerciële en servicevaardigheden van onze callcenter‑medewerkers. Je werkt nauw samen met supervisors en operationele leiders om de kwaliteit en productiviteit continu te verbeteren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwerpen, geven en opvolgen van trainingsprogramma’s voor callcenter‑agenten.
• Uitvoeren van onboarding‑ en trainingsprocessen voor nieuwe medewerkers.
• Ontwikkelen en updaten van trainingsmateriaal, handleidingen en leermiddelen.
• Analyseren van operationele indicatoren om opleidingsbehoeften te identificeren.
• Monitoren, evalueren en geven van feedback om communicatie‑ en verkoopvaardigheden te verbeteren.
• Implementeren van versterkingsstrategieën om productiviteit en doelstellingen te verhogen.
• Samenwerken met supervisors om best practices binnen het callcenter te bevorderen.

Gewenst profiel

• Aantoonbare ervaring als trainer, coach of capacitador in een callcenter‑omgeving.
• Kennis van volwasseneneducatie, trainingsmethoden en commerciële vaardigheden.
• Ervaring met het meten van prestaties en het opstellen van verbeterplannen.
• Uitstekende communicatieve en leiderschapsvaardigheden.
• Beschikbaarheid om in verschillende diensten te werken.

Vereiste vaardigheden

Wat wij bieden

• Een solide en groeiend bedrijf met ruimte voor professionele ontwikkeling.
• Deelnemen aan transformatie‑ en verbeterprojecten binnen het callcenter.
• Een collaboratieve werkomgeving gericht op resultaten.
• Voltijdse, onsite functie met een competitief arbeidsvoorwaardenpakket.