Concierge

Acerca del puesto

En AXA México buscamos un Concierge que brinde apoyo personalizado a los asegurados y al personal administrativo durante todo el proceso de un siniestro de salud, desde el ingreso hasta la alta y los trámites posteriores.

Responsabilidades principales

• Revisar y obtener la información médica necesaria del hospital para generar dictámenes.
• Administrar los aplicativos del área (CLL y SW) y actualizar expedientes y bases de datos.
• Identificar y elaborar altas express o normales, optimizando los tiempos de salida.
• Participar en la detección de desvíos y validar su justificación para evitar reclamaciones.
• Gestionar casos para validación, afiliación a +Care y comunicar resoluciones de casos complejos.
• Revalorizar casos en seguimiento y detectar oportunidades de mejora.
• Dar seguimiento personalizado y acompañar a los asegurados de inicio a término de sus trámites.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración, Psicología o afín.
• Conocimientos deseables en seguros y atención al cliente.
• Enfoque a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
• Inglés básico (deseable).

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de la paquetería Microsoft Office.

Lo que ofrecemos

• Autonomía para tomar decisiones y liderar cambios.
• Oportunidades de desarrollo personal y profesional.
• Bienestar integral, tanto personal como laboral.