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Job description
Rejoignez l’univers raffiné d’ERES en tant que Conseiller(ère) Clientèle au sein du prestigieux magasin Palacio de Hierro, à Mexico City. Vous incarnerez l’élégance, la discrétion et l’excellence de la marque en offrant une expérience d’assistance personnalisée, technique et sophistiquée dans les domaines de la lingerie, du swimwear et du beachwear.
**Missions principales**
- **Gestion commerciale** : atteindre et dépasser les objectifs de vente (chiffre d’affaires, taux de conversion, UPT, ticket moyen) grâce à une approche consultative, du cross‑selling et du up‑selling.
- **Clienteling & fidélisation** : développer et entretenir un portefeuille actif de clientes premium, assurer le suivi post‑vente, relancer les clientes inactives et les inviter aux lancements de collections ou événements exclusifs.
- **Expertise produit** : maîtriser l’ensemble des collections, conseiller sur le fit et la taille, mettre en avant les différenciateurs techniques et esthétiques d’ERES (tissus, coupes, innovations).
- **Excellence opérationnelle** : assurer le contrôle quotidien des stocks, la facturation via le POS, le respect des standards visuels et de merchandising, ainsi que la conformité des procédures de caisse.
- **Représentation de la marque** : être le visage d’ERES en magasin, véhiculer les valeurs d’élégance, de discrétion et d’excellence, et contribuer à renforcer la perception premium de la marque auprès de la clientèle.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie en retail mode ou luxe, idéalement dans la lingerie, le swimwear ou la mode féminine premium.
- Historique probant d’atteinte d’objectifs commerciaux et de gestion de portefeuille client.
- Compétences techniques en fitting et connaissance approfondie des matières et coupes.
- Maîtrise du système POS, d’Excel et des outils de suivi client.
- Anglais conversationnel (niveau B1 minimum) ; la maîtrise de l’espagnol est indispensable.
- Sens aigu du service, excellente communication, capacité à travailler en équipe et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une maison de luxe reconnue mondialement.
- Un environnement de travail stimulant, au cœur d’un magasin phare, avec une équipe passionnée et professionnelle.
- Des formations continues sur les produits, les techniques de vente et le développement personnel.
- Un package de rémunération attractif incluant commissions, primes d’atteinte d’objectifs et avantages liés à la marque.
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe ERES, tant au niveau national qu’international.
Si vous avez le goût du challenge, une passion pour la mode haut de gamme et le désir de créer des relations durables avec une clientèle exigeante, postulez dès maintenant et participez à l’aventure ERES.
