Consultor(a) de Información-Call Center

Acerca del puesto

Buscamos a un profesional apasionado por el servicio al cliente y con un alto sentido de empatía, para convertirse en el primer punto de contacto con nuestros usuarios y darles solución oportuna a sus necesidades y preguntas relacionadas con procesos administrativos, trámites gubernamentales o trámites en general. Si te destaca tu curiosidad por investigar, te apasionan los temas de interés social y gubernamental, y disfrutas orientar a las personas a resolver sus necesidades, ¡este lugar es para ti!

Responsabilidades principales

• Brindar información de trámites y referencias externas a clientes del servicio.
• Realizar el registro y seguimiento de casos.
• Investigar y actualizar temas relacionados con el servicio de información.
• Apoyar en la búsqueda de información necesaria para el servicio y en la actualización de manuales.
• Aplicar entrevistas de salida y elaborar reportes de ética.
• Revisar casos y corregir errores.
• Brindar apoyo administrativo a otras áreas de la empresa.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración Pública, Trabajo Social, Sociología o disciplinas afines.
• Nivel de inglés básico.
• Experiencia comprobada de 1 a 5 años en servicio al cliente, ya sea en un call center o en un puesto administrativo.
• Capacidad de atender al público con actitud amable y empática.
• Interés por la investigación de trámites gubernamentales, programas sociales y referencias de instituciones o asociaciones civiles.
• Buen manejo de buscadores de internet y herramientas de Google.
• Gusto por la redacción de documentos.

Habilidades requeridas

• Comunicación: escucha activa, facilidad de palabra, excelente redacción y ortografía.
• Proactividad: capacidad de anticipar, identificar y tomar la iniciativa para resolver situaciones de forma autónoma, inteligente y eficiente.