Coordinador CRM y Community Manager

Over de functie

Als Coordinador CRM y Community Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de CRM‑strategie en de digitale communicatie van het bedrijf. Je zorgt voor een uitstekende klantbeleving, verhoogt de retentie en ondersteunt de commerciële doelstellingen via sociale media en digitale kanalen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren en updaten van de klantendatabase in het CRM‑systeem.
• Ontwerpen en uitvoeren van loyaliteits‑ en retentiestrategieën.
• Coördineren van gerichte communicatiecampagnes via diverse digitale kanalen.
• Beheren van de sociale mediaprofielen (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, X).
• Reageren op klantvragen via sociale media, e‑mail en andere digitale kanalen.
• Opstellen van contentplanningen en coördineren van publicaties.
• Monitoren van publicaties, digitale reputatie en mogelijke crisissituaties.
• Opstellen van rapportages over prestaties, klanttevredenheid en commerciële resultaten.
• Analyseren van KPI’s en presenteren van inzichten voor strategische besluitvorming.

Gewenst profiel

• Afgeronde bachelor in Marketing, Communicatie, Bedrijfskunde of een verwante richting.
• Minimaal 2 jaar ervaring in CRM, community management of digitale marketing.
• Ervaring met klantcontact via digitale kanalen.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie in het Spaans.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met CRM‑platformen zoals Salesforce of HubSpot.
• Gevorderde kennis van Excel (intermediair‑gevorderd).
• Bekendheid met data‑analyse, commerciële metrics en KPI‑monitoring.
• Gebruik van tools voor het plannen van publicaties, zoals Meta Business Suite.
• Basiskennis van grafische ontwerpsoftware (Canva, Adobe Creative Suite).

Wat wij bieden

• Salaris tussen $16.000 en $20.000 per maand, afhankelijk van ervaring.
• Bonussen voor punctualiteit en aanwezigheid.
• Betalingen tweewekelijks.
• Stabiele arbeidsrelatie.
• Werkdagen van maandag tot vrijdag (8:00‑17:00 of 9:00‑18:00).
• 100 % on‑site werk op Metrobús Norte 59, Vallejo, Azcapotzalco.