Coordinador/a de Diseño Instruccional

Acerca del puesto

Buscamos un/a Coordinador/a de Diseño Instruccional para el Contact Center Santander en Querétaro. Serás responsable de crear y mantener los materiales de capacitación que apoyen el desarrollo de los colaboradores.

Responsabilidades principales

• Diseñar y producir materiales de aprendizaje presenciales, virtuales y de auto‑estudio (manuales, guías, presentaciones, videos y cursos e‑learning).
• Implementar y evaluar programas de formación técnica para áreas especializadas del Contact Center.
• Actualizar continuamente los contenidos de capacitación conforme a cambios en procesos, productos o normativas.
• Elaborar planes de movilidad y reforzamiento que favorezcan el crecimiento de los colaboradores alineados con los objetivos del Contact Center.

Perfil requerido

• Licenciatura terminada o en curso en Educación, Administración, Comunicación o afín.
• Conocimiento de KPIs en las distintas áreas del Contact Center.
• Excel a nivel intermedio.
• Experiencia previa gestionando equipos.

Habilidades requeridas

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Diseño instruccional.
• Comunicación oral y escrita excelente.
• Pensamiento analítico y estratégico.
• Orientación a resultados.
• Gestión de conflictos y habilidades de negociación.
• Desarrollo de equipos de alto rendimiento.
• Conocimiento de metodologías de aprendizaje.

Lo que ofrecemos

• Paquete retributivo justo y competitivo acorde al impacto generado.
• Oportunidad de crecimiento y aprendizaje en una organización global.