Coördinator callcenter bilingueel – VIP transport

Over de functie

Als Coördinator callcenter bilingueel ben je verantwoordelijk voor de planning en uitvoering van VIP‑transportdiensten. Je werkt nauw samen met klanten, chauffeurs en de operationele afdeling om een vlekkeloze service te garanderen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen en verwerken van reserveringsverzoeken via telefoon, e‑mail, digitale platforms of apps.
• Controleren van beschikbaarheid van voertuigen en chauffeurs en het bevestigen van afspraken.
• Registreren en updaten van reserveringsgegevens in het interne systeem.
• Coördineren van de toewijzing van ritten met de operationele afdeling en chauffeurs.
• Beheren van wijzigingen, annuleringen en herplanningen.
• Volgen van geplande ritten om punctualiteit en kwaliteit te waarborgen.
• Afhandelen van klantvragen, klachten en speciale verzoeken.
• Opstellen van rapportages over reserveringen, uitgevoerde diensten en voertuigbeschikbaarheid.
• Optimaliseren van voertuigtoewijzing voor maximale operationele efficiëntie.

Gewenst profiel

• HBO‑ of bacheloropleiding in Administratie, Toerisme, Logistiek, Transport of een verwante richting.
• 2‑3 jaar ervaring in reserveringscoördinatie, logistiek of klantenservice.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Spaans als Engels.
• Sterk organisatorisch vermogen en aandacht voor detail.
• Stressbestendig en in staat om snel beslissingen te nemen.

Vereiste vaardigheden

• Geavanceerde kennis van Excel.
• Ervaring met reserverings- of logistieke softwaresystemen.
• Beheersing van route‑ en tijdsplanning.

Wat wij bieden

• Een competitief salaris afgestemd op ervaring.
• Kansen voor professionele groei binnen een dynamisch team.
• Reiskostenvergoeding en mogelijkheid tot zakelijke reizen.
• Werkomgeving waarin kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan.