Customer Support & Account Executive

Acerca del puesto

Buscamos una persona con ganas de aprender y desarrollarse dentro de un equipo dinámico que ayuda a hoteles y cadenas hoteleras a potenciar su canal de venta directa. Si disfrutas tratando con clientes, resolviendo problemas y coordinando proyectos, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades principales

• Crear y modificar tarifas, ofertas y contenido en las webs de los hoteles mediante el software interno.
• Instalar integraciones preparadas por el equipo de desarrollo siguiendo protocolos establecidos.
• Colaborar en la creación y puesta en marcha de nuevas páginas web junto a los equipos de diseño y maquetación.
• Gestionar la comunicación diaria con clientes hoteleros, resolviendo incidencias relacionadas con la web y el motor de reservas.
• Atender reservas procedentes del canal directo y asesorar a los clientes en sus solicitudes.
• Ser el interlocutor principal de una cartera de clientes, coordinando internamente con Producto, Desarrollo, Diseño, Revenue y otros departamentos.
• Elaborar informes básicos y realizar revisiones periódicas con los clientes.
• Detectar necesidades y proponer mejoras que aporten valor a la cuenta.

Perfil requerido

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, Customer Support, Customer Success, gestión de cuentas o en el sector hotelero.
• Experiencia valorada en hoteles, empresas tecnológicas para el sector turístico (travel tech), ecommerce o software SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para organizar prioridades y gestionar varios clientes y proyectos simultáneamente.
• Orientación al cliente y a la resolución de problemas.
• Interés por la tecnología y comodidad trabajando con herramientas digitales.
• Actitud proactiva, autonomía y ganas de aprender.

Habilidades requeridas

• Uso de software interno para gestión de tarifas y contenidos web.
• Instalación de integraciones siguiendo protocolos técnicos.
• Colaboración con equipos de diseño y desarrollo.