Ejecutivo de Aclaración de Operaciones Bancarias (Call Center)

Over de functie

Als Ejecutivo de Aclaración de Operaciones Bancarias ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die onduidelijke of ongeautoriseerde banktransacties melden. Je werkt in een callcenteromgeving van Grupo Nach in Álvaro Obregón, Mexico City, en draagt bij aan een veilige en betrouwbare dienstverlening.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen en opvolgen van verzoeken tot verduidelijking van bankoperaties.
• Behandelen van meldingen over niet-herkende transacties, diefstal of verlies van betaalmiddelen.
• Analyseren en documenteren van elk geval volgens de interne procedures.
• Klanten informeren over de status van hun verzoeken en adviseren over vervolgstappen.
• Beslissen over cases conform de beleidsregels en operationele indicatoren bewaken.

Gewenst profiel

• Minimaal een afgeronde of bijna afgeronde bacheloropleiding.
• Minimaal één jaar ervaring in bancaire callcentercampagnes, bij voorkeur in klantcontact, verduidelijking of vroege incasso.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Analytisch vermogen en besluitvaardigheid.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met callcentersoftware en klantrelatiebeheer.
• Kennis van bancaire producten en regelgeving.

Wat wij bieden

• Bruto maandsalaris van MXN 11 319,20 met een productiviteitsbonus tot MXN 2 000.
• Wettelijke arbeidsvoorwaarden vanaf de eerste dag (IMSS, Infonavit, vakantiegeld, etc.).
• Secundaire voordelen zoals medische en levensverzekeringen, spaarrekening en kortingen bij deelnemende winkels.
• Flexibele werktijden met ochtend‑ en avondshifts, inclusief weekendwerk met roterende rustdagen.