Ejecutivo de Atención a Clientes - Logística y Servicio

A propos del poste

¿Te apasiona el servicio al cliente y buscas integrarte a una empresa líder en el sector logístico? Buscamos un Ejecutivo de Atención a Clientes dinámico y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de México, garantizando la mejor experiencia para nuestros usuarios.

Missions principales

• Brindar asistencia telefónica profesional para resolver dudas sobre el estado de envíos y servicios contratados.
• Utilizar herramientas digitales y sistemas internos para la localización de guías y órdenes de servicio.
• Realizar un seguimiento continuo y proactivo de cada paquete hasta asegurar su entrega exitosa.
• Gestionar quejas y reclamaciones con altos estándares de profesionalismo, empatía y eficiencia.
• Documentar detalladamente cada interacción y escalar casos complejos a las áreas correspondientes para su resolución.

Perfil recherché

• Persona con excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Habilidad para la resolución de problemas bajo presión y gestión de conflictos.
• Alta orientación al cliente y capacidad de escucha activa.
• Capacidad de organización para el seguimiento de múltiples expedientes simultáneamente.

Competences requises

• Gestión de atención telefónica y canales digitales.
• Manejo de herramientas de rastreo logístico y CRM.
• Resolución de incidencias y gestión de quejas.
• Dominio de herramientas de oficina para la documentación de casos.

Ce que nous offrons

• Oportunidades reales de crecimiento profesional dentro de la empresa.
• Bonos por productividad basados en desempeño.
• Vales de despensa.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Un entorno inclusivo que valora la diversidad y apoya el talento con discapacidad.