Ejecutivo de Recuperación de Clientes y Fidelización (Remoto)

Acerca del puesto

Buscamos un Ejecutivo de Recuperación de Clientes y Fidelización para trabajar 100 % remoto, enfocado en reactivar clientes inactivos, dar seguimiento a cotizaciones pendientes y fortalecer la relación con la cartera existente. El objetivo principal es incrementar la recompra y mantener una base de clientes activa y satisfecha.

Responsabilidades principales

• Contactar a clientes que dejaron de comprar, identificar causas de inactividad y recuperar la relación comercial.
• Dar seguimiento a cotizaciones no concretadas y convertirlas en ventas.
• Diseñar y ejecutar campañas de fidelización y recompra.
• Gestionar y segmentar grandes bases de datos de clientes.
• Cargar, actualizar y administrar la información en Kommo CRM.
• Enviar campañas masivas mediante API de WhatsApp y correo electrónico.
• Realizar llamadas automatizadas y seguimiento a través del Call Center Zadarma.
• Detectar oportunidades comerciales dentro de la base de clientes.
• Mantener actualizado el CRM con todas las interacciones.
• Elaborar reportes semanales de recuperación, recompra y fidelización.
• Colaborar con el área comercial para mejorar la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Licenciatura terminada o carrera afín en Administración, Mercadotecnia, Negocios o áreas comerciales.
• Mínimo 2 años de experiencia en recuperación de clientes, fidelización, atención al cliente o ventas consultivas.
• Capacidad para trabajar con grandes volúmenes de información y bases de datos masivas.
• Orientación a resultados y persistencia en la recuperación de relaciones comerciales.

Habilidades requeridas

• Dominio de Kommo CRM.
• Excel nivel intermedio o avanzado.
• Experiencia en plataformas de Call Center para llamadas salientes (Zadarma).
• Uso de API de WhatsApp o herramientas similares para envíos masivos.
• Conocimientos en segmentación de clientes e inteligencia comercial.