Especialista Senior de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Estamos buscando un(a) Especialista Senior de Servicio al Cliente. El objetivo de la posición será gestionar el proceso order‑to‑invoice para la cartera de clientes asignada, garantizando una experiencia de servicio excepcional mediante una coordinación efectiva con los diferentes stakeholders internos. Asimismo, será responsable de asegurar el cumplimiento de los lineamientos regionales y las políticas de BASF.

Responsabilidades principales

• Gestionar el proceso Order to Invoice garantizando una experiencia de servicio excepcional para los clientes regionales asignados y cumpliendo los lineamientos corporativos.
• Resolver situaciones complejas, anticipar necesidades del cliente e impulsar acciones proactivas.
• Gestionar clientes estratégicos del negocio BASF Care Chemicals, ofreciendo un servicio personalizado.
• Contribuir a los resultados financieros identificando oportunidades de venta adicional y desviaciones en pronósticos.
• Impulsar iniciativas de mejora continua para incrementar la satisfacción del cliente.
• Analizar y gestionar procesos complejos de Order‑to‑Cash, apoyando la toma de decisiones.
• Monitorear KPIs de Supply Chain y negocio, proponiendo mejoras.
• Desarrollar e implementar soluciones sostenibles que mitiguen riesgos.

Perfil requerido

• Título universitario en Administración, Cadena de Suministro, Logística o carreras afines.
• Entre 5 y 8 años de experiencia en Servicio al Cliente y cadena de suministro, preferentemente con exposición a mercados de EE. UU. y/o Canadá.
• Dominio de SAP aplicado a procesos de Customer Service y Supply Chain.
• Inglés avanzado, oral y escrito.

Habilidades requeridas

• SAP
• Inglés avanzado

Lo que ofrecemos

• Planes competitivos de salud y seguros.
• Planes de pensiones robustos.