Gerente de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

En BASF buscamos un(a) Gerente de Servicio al Cliente para liderar la operación de esta área en la Unidad de Negocio EM de Estados Unidos, trabajando desde México. El rol tiene como objetivo impulsar el crecimiento sostenible del negocio mediante la optimización de procesos y la excelencia operativa.

Responsabilidades principales

• Dirigir el proceso de Servicio al Cliente, incluida la facturación de entregas de productos y terminales, alineado con la estrategia del negocio.
• Liderar y desarrollar un equipo de profesionales en sus actividades operativas diarias.
• Identificar desafíos y oportunidades, diseñando y ejecutando planes de mejora continua.
• Coordinar entregables, establecer plazos y gestionar acciones pendientes con stakeholders clave.
• Colaborar con líderes y áreas operativas para optimizar procesos como Order to Cash, gestión de precios y reportes de negocio.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada liderando equipos de Servicio al Cliente o áreas afines.
• Conocimiento profundo de procesos comerciales y de facturación.
• Capacidad para desarrollar e implementar indicadores clave de desempeño.
• Habilidad para trabajar de forma transversal con diferentes áreas y niveles organizacionales.

Habilidades requeridas

• Gestión de procesos Order to Cash.
• Conocimiento de herramientas de gestión y reporte.
• Capacidad analítica para identificar oportunidades de mejora.