Gerente de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Estamos buscando un(a) Gerente de Servicio al Cliente. El objetivo de la posición será liderar y gestionar la operación de Servicio al Cliente para la Unidad de Negocio EM de Estados Unidos desde México, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio.

Responsabilidades principales

• Dirigir el proceso de Servicio al Cliente, incluida la facturación y cumplimiento de políticas comerciales y de calidad.
• Liderar un equipo de profesionales de Servicio al Cliente, impulsando iniciativas estratégicas y de mejora continua.
• Identificar y priorizar desafíos y oportunidades, desarrollando y ejecutando planes de acción orientados a la mejora continua.
• Coordinar entregables, establecer plazos y gestionar acciones pendientes con stakeholders clave.
• Colaborar con líderes y stakeholders en iniciativas operativas para optimizar procesos como Order to Cash y gestión de precios.
• Identificar oportunidades para mejorar niveles de servicio y productividad mediante análisis de datos.

Perfil requerido

• Título universitario en Administración, Cadena de Suministro, Logística o afines.
• Entre 8 y 10 años de experiencia liderando operaciones de Servicio al Cliente y Supply Chain.
• Experiencia en organizaciones globales y entornos colaborativos, con foco en mercados de EE. UU. y/o Canadá.
• Dominio avanzado de inglés, oral y escrito.

Lo que ofrecemos

• Planes competitivos de salud y seguros.
• Planes de pensiones robustos.