Gerente Help Desk

Acerca del puesto

Banco Santander México busca un Gerente Help Desk con sede en Boca del Río, Veracruz, para liderar el área de soporte técnico y atención al cliente interno y externo. El objetivo es combinar la asesoría personalizada y la capacitación de clientes con la resolución de incidencias operativas, impulsando el crecimiento transaccional del banco.

Responsabilidades principales

• Supervisar y vigilar las acciones de inversión del área mediante la operativa diaria de solicitudes de inversión de los clientes.
• Asesorar a ejecutivos, empleados de sucursales y zonales de Banca Plus en estrategias de inversión.
• Identificar y solucionar problemas relacionados con errores en la plataforma, garantizando una experiencia fluida.
• Prospectar y segmentar colectivos de clientes potenciales para diseñar estrategias de capacitación.
• Coordinar la capacitación personalizada de clientes en el uso de servicios transaccionales.

Perfil requerido

• Experiencia previa en gestión de equipos de soporte técnico o help desk.
• Capacidad para ofrecer asesoría personalizada adaptada a las necesidades de cada cliente.
• Habilidad para identificar y resolver incidencias en plataformas digitales.
• Facilidad para prospectar y segmentar clientes potenciales.

Habilidades requeridas

• Gestión de incidencias y soporte técnico.
• Asesoría y capacitación al cliente.
• Conocimiento de procesos de inversión y productos bancarios.

Lo que ofrecemos

• Paquete retributivo justo y competitivo.
• Beneficios de bienestar integral a través del programa BeHealthy.
• Oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y trayectorias de carrera.