Gerente Help Desk

Acerca del puesto

Banco Santander México busca un Gerente Help Desk para liderar el área de soporte y asesoría de inversión, con sede en Artz Pedregal, CDMX. El rol forma parte de la transformación digital del banco, enfocada en la innovación y la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Supervisar y vigilar las acciones de inversión del área mediante la operativa diaria de solicitudes de los clientes.
• Asesorar a ejecutivos, empleados de sucursales y zonales de Banca Plus en estrategias de inversión para maximizar rendimientos.
• Brindar orientación telefónica a la red de sucursales sobre productos y servicios del Grupo Financiero.
• Proveer soporte operativo y de mantenimiento de cartera a ejecutivos y gerentes, canalizando consultas a áreas especializadas según normativa vigente.

Perfil requerido

• Experiencia previa en gestión de equipos de soporte técnico o Help Desk.
• Conocimiento de productos y servicios financieros, especialmente en inversión.
• Capacidad para asesorar y orientar a personal de sucursales.
• Habilidad para trabajar bajo normativas y procesos internos.

Habilidades requeridas

• Gestión de equipos y liderazgo.
• Comunicación clara y efectiva, especialmente vía telefónica.
• Orientación al cliente y resolución de problemas.

Lo que ofrecemos

• Participar en la transformación digital de una institución financiera global.
• Entorno colaborativo que fomenta la innovación y el desarrollo profesional.