Head VIP Lounge

Acerca del puesto

Se busca un líder para el VIP Lounge del club vacacional en Akumal – Tulum, con el objetivo de ofrecer el más alto nivel de servicio a socios y huéspedes. El responsable garantizará la excelencia operativa y la satisfacción del cliente durante toda su estancia.

Responsabilidades principales

• Supervisar y coordinar al equipo de recepcionistas del VIP Lounge.
• Gestionar la asignación de habitaciones y reservar transportación para socios y agencias de intercambio.
• Realizar check‑in y check‑out, explicando beneficios, servicios incluidos y cargos adicionales.
• Atender, informar y resolver problemas de los socios, canalizando a los departamentos correspondientes.
• Gestionar cambios de habitación y coordinar regalos y servicios especiales con el centro de experiencias.
• Elaborar y enviar reportes diarios, semanales y mensuales a los departamentos involucrados.
• Planificar horarios semanales del personal y asegurar el cumplimiento de los turnos.
• Verificar que todas las reservas en Navision y Dingus estén activas y correctas.
• Garantizar la limpieza y el orden del VIP Lounge y la correcta presentación de las habitaciones.
• Supervisar procesos contables y asegurar la calidad del servicio mediante encuestas y análisis de desempeño.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada en gestión de áreas VIP o de alta hospitalidad.
• Capacidad de liderazgo y supervisión de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación y coordinación interdepartamental.
• Orientación al detalle y enfoque en la satisfacción del cliente.

Habilidades requeridas

• Uso de sistemas de gestión Navision.
• Conocimiento de la plataforma Dingus.
• Manejo del sistema Origos para registro de regalos y servicios.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo exclusivo en un destino turístico de alto nivel.
• Oportunidad de desarrollo profesional en la industria hotelera.
• Beneficios acordes al puesto de liderazgo.