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IP Productos y Servicios es una empresa líder en el sector de telecomunicaciones, comprometida con la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas de vanguardia. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo que fomenta el crecimiento profesional y personal de nuestros colaboradores.Educación:• Ingeniero en Comunicaciones y Electrónica, Telecomunicaciones o afín, 100% de créditos.Experiencia Necesaria:• Deseable 1 año en conocimiento de equipo telefónico Avaya Aura, Avaya IPO, equipos de redes de datos. Excelente atención y trato para con el cliente.Conocimientos:• Conocimientos Técnicos de Redes Datos, Telefonía y Videoconferencia.• Manejo de equipo telefónico Avaya Aura e IP Office.• Manejo de equipo de datos• Conocimientos de procesos de administración.• Conocimientos del proceso y seguimiento para levantar, atender y cerrar tickets en el sistema de mesa de ayuda.• Manejo de sistema operativo Windows y MS Office.• Conocimientos del proceso de atención de servicio de ITIL.Funciones:• Recepción, registro, asignación y seguimiento a reportes de clientes (Tickets).• Soporte de Primer Nivel a clientes.• Generación de reportes• Administración y recolección de Ordenes de servicio.• Administración y soporte de red local (LAN y WIFI).• Soporte a colaboradores internos con equipo de cómputo, software, impresoras, internet y telefonía.• Soporte a clientes en sistemas de Voz, Datos, seguridad, CCTV y Videoconferencia.• Certificación de las tecnologías que se comercializan.Habilidades:• El papel del operador de mesa de ayuda requiere que la persona sea competente en habilidades de comunicación oral y escrita, que sea cortés al manejar y resolver las incidencias.• Disponibilidad de horario• Cubrir guardias• Rolar turnos• Proactivo.• Actitud de servicio.• Capacidad analítica para solucionar problemas.• Trabajo en equipo.• Orientación a metas y resultados.• Responsabilidad en la satisfacción del cliente• Administración de proyectos asignados• Reportes mensuales a clientesEn IP Productos y Servicios S. A. de C. V., valoramos la excelencia en el servicio al cliente, la proactividad, la capacidad analítica, el trabajo en equipo y la orientación a resultados. Si cumples con los requisitos y te apasiona el mundo de las tecnologías de la información, ¡te invitamos a formar parte de nuestro equipo como Agente de Mesa de Ayuda! Show more Show less