Ingeniero de Entrega de Servicios

Over de functie

Als Ingeniero de Entrega de Servicios ben je verantwoordelijk voor de levering en ondersteuning van IT‑diensten bij izzi in Mexico City. Je werkt nauw samen met klanten, leveranciers en interne teams om een hoge kwaliteit van dienstverlening te waarborgen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren en monitoren van de help‑desk en het ticket‑systeem (Remedy, ServiceNow, Service Desk, Aranda).
• Implementeren en verbeteren van processen volgens methodieken zoals PMP, ETOM, Agile en ITIL.
• Bewaken van SLA’s, SLO’s en KPI’s en zorgen voor tijdige incident‑ en verzoekafhandeling.
• Coördineren van leveranciers en zorgen voor effectieve communicatie met klanten.
• Uitvoeren van technische configuraties en ondersteuning voor Microsoft‑omgevingen, Ucloud en SAP.

Gewenst profiel

• Afgeronde bachelor in Informatica, Systeem‑Engineering of een verwante studie.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• Leeftijd tussen 22 en 45 jaar.
• Vloeiend in het Engels (minimaal 60%).

Vereiste vaardigheden

• Basis‑ of intermediaire kennis van Microsoft, Ucloud en SAP.
• Ervaring met IT‑processen en verbetermethoden (PMP, ETOM, Agile, ITIL).
• CCNA‑certificering of gelijkwaardig.
• Beheersing van SLA, SLO en KPI‑management.
• Ervaring met ticket‑systemen zoals Remedy, ServiceNow, Service Desk en Aranda.