Ingénieur Support IT / IT Support Engineer

A propos du poste

Rejoignez une équipe d'opérations IT collaborative au sein d'un leader mondial des solutions technologiques pour les fonctions juridiques et RH. En tant qu'Ingénieur Support IT, vous jouerez un rôle crucial dans l'optimisation de l'expérience utilisateur et la garantie de la continuité opérationnelle de nos collaborateurs à travers le monde.

Missions principales

• Fournir un support technique de haut niveau aux utilisateurs finaux partout dans l'organisation.
• Résoudre des incidents et des problèmes techniques complexes de manière proactive.
• Identifier et réduire les incidents récurrents pour améliorer la stabilité du système.
• Assurer la conformité sécuritaire de l'infrastructure et des points de terminaison (endpoints).
• Améliorer continuellement les processus de support et les standards opérationnels.
• Établir et maintenir d'excellentes relations de confiance avec l'ensemble du personnel.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans un rôle de support technique ou d'ingénierie IT.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes techniques complexes dans un environnement global.
• Esprit analytique et proactif pour anticiper les besoins des utilisateurs.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Capacité à évoluer dans un environnement technologique de pointe et dynamique.

Competences requises

• Gestion des incidents et résolution de problèmes (Troubleshooting).
• Sécurité des points de terminaison (Endpoint Security).
• Administration des infrastructures IT et support utilisateur.
• Optimisation des processus de support IT.
• Maîtrise des outils de gestion de parc et de ticketing.