Jefatura de Servicio al Cliente de Cadena de Suministro

Acerca del puesto

En AlEn USA buscamos un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para la cadena de suministro, responsable de liderar la atención y administración de órdenes de exportación. El rol garantiza la ejecución eficiente, altos niveles de servicio y la coordinación con áreas de ventas, brokers y logística.

Responsabilidades principales

• Liderar, evaluar y capacitar al equipo de servicio al cliente de exportaciones, asegurando el cumplimiento de objetivos diarios.
• Administrar la integración de órdenes de clientes en sistemas EDI y SAP, garantizando la asertividad de datos y la captura oportuna.
• Gestionar cuentas clave desde la recepción de la orden hasta la facturación, incluyendo seguimiento de entregas, negociaciones y lanzamientos de productos.
• Monitorear y analizar indicadores de servicio (On Time, In Full, deducciones, facturación) y tomar decisiones ante situaciones extraordinarias.
• Colaborar con los equipos de la cadena de suministro para cumplir metas de entrega y disponibilidad de producto.

Perfil requerido

• Profesional con carrera concluida en áreas afines (IMA, IIS, IAS, LIN, etc.).
• Más de 5 años de experiencia en exportaciones, aduanas, comercio exterior y gestión de servicio al cliente.
• Conocimiento profundo de KPI de nivel de servicio.

Habilidades requeridas

• Experiencia en SAP y sistemas de facturación.
• Manejo de integración de órdenes mediante EDI.
• Uso de Power BI para creación y mantenimiento de dashboards.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de liderar un equipo multidisciplinario en una empresa con más de 75 años en el mercado.
• Desarrollo profesional en un entorno internacional.