Líder de Equipo de Customer Success

Acerca del puesto

Fudo busca un/a Team Leader que defina la estrategia y los procesos para mejorar la experiencia de cada cliente, liderando un equipo encargado de resolver sus principales dudas.

Responsabilidades principales

• Responsable del churn y de la satisfacción de los clientes de Fudo.
• Seguimiento diario de los indicadores claves del área.
• Monitorear la efectividad y rapidez del proceso de Onboarding.
• Generar estrategias de onboarding, retención y recuperación de bajas.
• Identificar motivos de baja y definir acciones para reducir la deserción.
• Detectar oportunidades de upselling y crear propuestas de valor.
• Presentar informes de gestión del área de Customer Success.
• Buscar herramientas que optimicen las tareas de los ejecutivos.
• Desarrollar habilidades de los ejecutivos y capacitar a nuevos miembros.

Perfil requerido

• Egresado en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Al menos 2 años de experiencia como Team Leader de Customer Success, preferiblemente en canales de venta online y sector tecnológico.
• Experiencia en herramientas de CRM (idealmente Hubspot) y paquete Office.

Habilidades requeridas

• Uso de CRM (Hubspot).
• Microsoft Office.

Lo que ofrecemos

• Trabajo híbrido en nuestras oficinas de Ciudad de México.
• Salarios y beneficios competitivos a nivel internacional.
• Feriados locales, día de cumpleaños libre, vacaciones y día de aniversario.
• Cobertura médica individual Plan Sofía.
• Capacitación en inglés y portugués in‑company.
• Plan Wellhub para actividades físicas en gimnasios o similares.