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Job description
Rejoignez l’univers exclusif de Soho House en tant que **Membership Manager** et devenez le garant de l’expérience unique offerte à nos membres. Rattaché(e) directement au Head of Membership, vous assurerez la gestion quotidienne d’une communauté sélective de créatifs, d’artistes, d’entrepreneurs et de leaders d’opinion. Votre mission principale sera de cultiver, développer et fidéliser ce réseau en veillant à ce que chaque interaction reflète les standards d’excellence et les valeurs de la marque.
**Vos principales responsabilités**
- **Gestion du portefeuille membres** : assurer le suivi administratif complet (cartes, paiements, dossiers), répondre aux demandes et résoudre les problèmes avec réactivité et professionnalisme.
- **Recrutement et sélection** : identifier, attirer et qualifier de nouveaux candidats issus des industries créatives (design, mode, cinéma, tech, etc.) grâce à votre réseau personnel et à des actions de prospection ciblées. Vous soutiendrez le Head of Membership dans la prise de décision finale.
- **Animation de la communauté** : accueillir les nouveaux membres, organiser des présentations personnalisées, planifier et communiquer les événements internes (soirées, ateliers, conférences) afin de renforcer le sentiment d’appartenance.
- **Reporting et analyse** : produire des rapports quotidiens et mensuels sur les indicateurs clés (taux de rétention, satisfaction, nouvelles candidatures) et proposer des actions d’amélioration continue.
- **Supervision de l’équipe administrative** : piloter les collaborateurs en charge de l’admission, garantir la conformité aux procédures internes et aux règles de conduite du club.
- **Promotion du club** : représenter Soho House lors de visites, salons et événements locaux, développer des partenariats avec des acteurs du milieu créatif et accroître la visibilité de la marque.
- **Contribution à la stratégie de rétention** : analyser les feedbacks des membres, mettre en place des programmes de fidélisation et anticiper les besoins évolutifs de la communauté.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de communautés, le service client haut de gamme ou le développement de réseaux dans le secteur créatif ou de l’hôtellerie de luxe.
- Excellentes compétences relationnelles, sens aigu du service et capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie.
- Solide réseau professionnel dans les industries créatives (design, mode, cinéma, musique, tech).
- Maîtrise des outils CRM et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint, Google Workspace).
- Anglais courant indispensable ; la maîtrise de l’espagnol est un atout majeur.
- Esprit d’initiative, autonomie, rigueur organisationnelle et capacité à travailler sous pression.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’un club emblématique, avec accès à toutes les installations et événements.
- Un package salarial compétitif, incluant des avantages liés à la vie du club (restaurants, espaces de coworking, soirées privées).
- Des opportunités de développement professionnel au sein d’un groupe international en pleine expansion.
- Une culture d’entreprise axée sur la créativité, la diversité et l’excellence du service.
Vous êtes passionné(e) par les univers créatifs, avez le goût du challenge et souhaitez contribuer à l’expérience unique de Soho House ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui place l’humain au cœur de son succès.
