Mesa de Ayuda N1 JR

Mesa de Ayuda N1 JR Empresa : DR Security Ubicación : Ciudad de México DF, Miguel Hidalgo Analista Service Desk Jr. / Mesa de Ayuda N1 (Híbrido) Modalidad: Híbrida Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI o afín Contar con titulo y cédula Contar con Certificación ITIL v4 Estamos en búsqueda de un Analista de Service Desk N1 que se integre a nuestro equipo de soporte para brindar atención a usuarios, gestionar tickets y contribuir a la estabilidad de los servicios tecnológicos de la organización. Si te interesa desarrollarte en soporte técnico, ITIL y gestión de servicios de TI, esta puede ser una gran oportunidad. ¿Qué harás en este puesto? Registrar, categorizar y dar seguimiento a tickets de soporte N1. Gestionar incidentes y solicitudes en herramienta ITSM (Jira). Documentar incidencias y soluciones en la plataforma de gestión. Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta su cierre. Brindar soporte técnico a usuarios en hardware, software y sistemas operativos. Elaborar artículos de conocimiento y guías rápidas para usuarios. Explicar a los usuarios la causa de los incidentes para prevenir recurrencias. Promover el uso del portal de autoservicio para registro de solicitudes. Mantener actualizada la información para escalamientos a proveedores o niveles superiores. Apoyar en la actualización de procedimientos y mejoras en la herramienta ITSM. ¿Qué buscamos? Experiencia mínima de 3 años en Service Desk o Mesa de Ayuda. Experiencia en herramientas ITSM (idealmente Jira). Conocimiento en gestión de incidentes y solicitudes bajo ITIL. Conocimientos básicos de: Hardware y periféricos Sistemas operativos y software Redes básicas Ciberseguridad básica Microsoft Office Horarios Disponibilidad para cubrir los siguientes turnos de lunes a viernes: 09:00 a 19:00 19:00 a 09:00 Lo que ofrecemos Trabajo híbrido Sueldo acorde a la vacante Esquema 100% nómina Pago mensual (último día del mes) Prestaciones de ley Vales de despensa Fondo de ahorro Después del 4° mes: Seguro de Gastos Médicos Mayores Seguro de Vida Caja de ahorro Bono anual por cumplimiento de objetivos Si tienes experiencia en Service Desk y te interesa seguir desarrollándote en gestión de servicios de TI, postúlate y forma parte de nuestro equipo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaIdiomas: Inglés Palabras clave: help, auxilio, junior