Representante de Atención al cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Representante de Atención al Cliente para integrarse al equipo de logística y transporte de SEEKING TRADE & LOGISTIC SA DE CV, ubicado en Privadas de Borneo, Apodaca, Nuevo León. La posición implica gestionar la relación con clientes internacionales y coordinar procesos logísticos.

Responsabilidades principales

• Gestionar la comunicación diaria y mantener la relación con los clientes, respondiendo consultas sobre transporte internacional, despacho aduanero, almacenamiento, seguros y costos.
• Hacer seguimiento de los pedidos en todas sus etapas (reserva de espacio, conocimiento de embarque, despacho aduanero, inspección, transporte y entrega), asegurando el cumplimiento puntual de los hitos logísticos y reportando el estado al cliente.
• Coordinar al equipo operativo interno y a terceros (agentes, puertos, aduanas, líneas aéreas, etc.), resolver incidencias en el transporte y gestionar reclamaciones.
• Elaborar y enviar la documentación de transporte (conocimientos de embarque, facturas comerciales, listas de empaque, declaraciones aduaneras), garantizando su completitud y cumplimiento normativo.
• Atender quejas y disputas de clientes, evaluar y gestionar procesos de reclamación para mantener la satisfacción.
• Mantener la información de clientes y datos comerciales en CRM/TMS, y preparar informes diarios, semanales y mensuales.
• Apoyar a ventas y operaciones en la vinculación con clientes, confirmación de cotizaciones y ejecución de contratos.
• Realizar otras tareas asignadas por la supervisión.

Perfil requerido

• Título universitario, preferiblemente en Comercio Internacional, Gestión Logística, Inglés Comercial o carreras afines.
• Dominio del inglés hablado y escrito.
• Experiencia de 2 a 3 años (o más) en atención al cliente relacionada con transporte internacional (aéreo, marítimo, terrestre) y despacho aduanero.
• Conocimiento de procesos de comercio internacional, Incoterms y documentación de carga.
• Manejo avanzado de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).

Habilidades requeridas

• Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) a nivel avanzado.
• Conocimiento de procesos logísticos y aduaneros.
• Capacidad de análisis y atención al detalle.
• Comunicación efectiva en español e inglés.