Representante Senior de Atención al Cliente, Bilingüe

Acerca del puesto

Buscamos un Representante Senior de Atención al Cliente, Bilingüe, para apoyar a los comerciantes de alto valor de DoorDash. Formarás parte de un programa estratégico que posiciona el soporte como factor diferenciador, ofreciendo atención personalizada y de alta calidad.

Responsabilidades principales

• Resolver problemas críticos de los comerciantes, como pagos, incidencias en el portal, actualizaciones de menú y soporte avanzado.
• Construir y mantener relaciones estratégicas con los comerciantes asignados, actuando como su punto de contacto principal.
• Colaborar con dueños de cuentas y equipos internos para garantizar el éxito de los comercios en la plataforma.
• Participar en iniciativas de retención y crecimiento de la cartera de comerciantes.
• Contribuir al programa de soporte premium, ofreciendo soluciones proactivas y personalizadas.

Perfil requerido

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte a comerciantes, preferentemente en roles senior.
• Capacidad para gestionar una cartera de clientes de alto valor.
• Excelente comunicación en español e inglés.
• Orientación a resultados y habilidades de resolución estratégica de problemas.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Sueldo base de $18,000 MXN mensuales (brutos).
• Bono de bienestar mensual de $1,000 MXN.
• Vales de despensa mensuales de $1,000 MXN.
• Bono por desempeño de hasta $5,000 MXN.
• Pago semanal (todos los viernes) y contrato directo con DoorDash.
• Días personales pagados y vacaciones de ley.
• Equipo de trabajo para home office proporcionado.
• Seguro de vida, aguinaldo de 15 días, fondo de ahorro del 10%.
• Seguridad Social y cobertura médica (IMSS), servicio de ambulancia y asistencia médica a domicilio.
• Orientación médica 24/7, asistencia psicológica y nutricional, enfermería a domicilio, atención dental y visual.