Residente de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

El Residente de Servicio al Cliente será el enlace principal entre el equipo de construcción del fraccionamiento y los compradores, garantizando una experiencia positiva al recibir su nuevo hogar y durante el seguimiento posterior.

Responsabilidades principales

• Atender a los clientes y entregar el mejor producto con un servicio de alta calidad.
• Mantener la información del presupuesto actualizada para evitar entregas con materiales faltantes.
• Liderar un equipo auto‑dirigido, asegurando que las entregas se realicen de forma automática y que cada miembro tenga su rol definido.
• Fomentar el trabajo en equipo y coordinar actividades relacionadas con la construcción y los reportes.
• Gestionar solicitudes de garantía, aclaraciones y canalizarlas a las instancias adecuadas.
• Planificar el crecimiento profesional, con posibilidad de promoción a RAC en un máximo de dos años.

Perfil requerido

• Experiencia en servicio al cliente y cultura de servicio.
• Capacidad para manejar el estrés y negociar conflictos.
• Empatía y comprensión de las necesidades del cliente.
• Tolerancia a la frustración, manteniendo la calma y profesionalismo.

Habilidades requeridas

• Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
• Planificación y organización de tareas y proyectos.
• Liderazgo y gestión de equipos.