Responsable des Opérations Aéroportuaires (Monterrey)

American Airlines recherche un(e) Responsable des Opérations Aéroportuaires pour piloter l’ensemble des activités de ses stations de Monterrey (MTY) ainsi que des sites externalisés de Torreón (TRC) et San Luis Potosí (SLP). Rattaché(e) directement au Directeur Régional des Opérations, vous serez le garant de la sécurité, de la ponctualité et de la qualité de service de toutes les opérations au sol et en vol. **Missions principales** - Assurer la coordination quotidienne avec les prestataires sous contrat (services de ramp, bagages, restauration, sécurité, nettoyage, etc.) et veiller au respect des SLA (Service Level Agreements). - Superviser les équipes de service clientèle, de ramp, de manutention des bagages et de restauration, en garantissant une expérience passager optimale. - Piloter la planification et le suivi des mouvements d’avions, en collaboration avec le contrôle aérien et les équipes de piste, afin d’optimiser les temps de rotation et de réduire les retards. - Identifier, analyser et résoudre les incidents opérationnels ; rédiger des rapports d’anomalies détaillés et proposer des actions correctives ou préventives. - Gérer le budget de chaque station, contrôler les coûts, négocier les contrats avec les fournisseurs et les autorités aéroportuaires, et assurer le suivi des indicateurs de performance (KPIs). - Développer et entretenir des partenariats stratégiques avec les autorités aéroportuaires, les compagnies de services tiers et les parties prenantes internes afin d’améliorer continuellement les processus. - Recruter, former, coacher et faire évoluer les équipes locales, en veillant à la conformité aux exigences réglementaires et aux standards de sécurité aérienne. - Participer activement aux projets transversaux de l’entreprise (digitalisation des processus, programmes de durabilité, amélioration de la satisfaction client, etc.). **Profil recherché** Vous justifiez d’au moins 8 ans d’expérience réussie dans la gestion d’opérations aéroportuaires ou dans un environnement logistique similaire, dont 3 ans à un poste de management d’équipes pluridisciplinaires. Vous avez une connaissance approfondie des normes de sécurité aérienne (ICAO, FAA, DGAC) et des exigences opérationnelles des compagnies aériennes. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à prendre des décisions rapides, à gérer des situations de crise et à piloter des projets d’amélioration continue. **Compétences clés** - Management d’équipes multiculturelles (anglais, espagnol, français) - Maîtrise des outils d’analyse de données et de reporting (Excel, Power BI) - Négociation contractuelle et gestion budgétaire - Connaissance des procédures de ramp, de bagages et de sécurité aéroportuaire - Leadership, communication et aptitude à influencer les parties prenantes - Sens aigu de la sécurité et de la conformité réglementaire - Orientation client et capacité à améliorer l’expérience passager **Ce que nous offrons** - Un poste à responsabilité au sein d’une compagnie aérienne internationale reconnue - Un environnement de travail dynamique, basé à l’aéroport de Monterrey, avec déplacements ponctuels sur les sites de Torreón et San Luis Potosí - Un package salarial compétitif, des avantages sociaux attractifs et des opportunités de développement professionnel à l’échelle mondiale. Rejoignez American Airlines et contribuez à faire décoller l’excellence opérationnelle de nos stations mexicaines !