Service Designer

Acerca del puesto

El Service Designer será responsable de diseñar servicios armónicos, gratificantes y significativos a través de todos los puntos de contacto digitales y no digitales, con una cultura enfocada en el cliente y el consumidor. Buscamos talento ambicioso, audaz y resiliente que quiera crecer rápidamente y trabajar en un entorno global.

Responsabilidades principales

• Organizar fuentes de información y aplicar metodologías cualitativas y cuantitativas para extraer datos relevantes que apoyen la toma de decisiones.
• Colaborar con equipos de diseño de producto, UX research, UX Content, Product Manager y Product Owner bajo un marco ágil.
• Identificar oportunidades para reducir costos de entrega y mejorar resultados mediante el rediseño de la experiencia del usuario y procesos comerciales.
• Mapear experiencias de servicio, identificar dolores y oportunidades para crear una experiencia end‑to‑end memorable.
• Idear, crear e implementar servicios digitales y no digitales innovadores.

Perfil requerido

• Experiencia en manejo de stakeholders internos de diferentes niveles y facilitación de espacios de cocreación.
• Capacidad de gestión y liderazgo para garantizar el cumplimiento de plazos y motivar a los equipos.

Habilidades requeridas

• Comprender los aspectos técnicos de los diseños y sus requisitos de integración.
• Habilidades de gestión y liderazgo para coordinar proyectos multidisciplinarios.