Service Desk Analyst

Analista de Mesa de Ayuda ¿Disfrutas resolver incidencias técnicas y ayudar a los usuarios a retomar su trabajo rápidamente?¿Te sientes cómodo/a trabajando con tickets, priorizando incidentes y brindando soporte remoto?¿Te motiva ofrecer un servicio de alta calidad y cumplir métricas operativas en un entorno estructurado?Si es así, este podría ser el rol ideal para ti. Buscamos un/a Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de Mesa de Ayuda. Esta posición brinda soporte técnico de primer nivel a usuarios en distintas sedes, asegurando la resolución oportuna de incidentes y una excelente experiencia de servicio dentro de un modelo de Operaciones Gestionadas. Lo que harásBrindar soporte técnico de primer nivel para incidentes y solicitudes de servicio por teléfono, correo electrónico y herramientas ITSM.Registrar, clasificar, priorizar y gestionar tickets de acuerdo con los SLA establecidos.Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, aplicaciones y accesos, escalando cuando sea necesario.Realizar seguimiento y cierre de tickets, garantizando una comunicación efectiva con los usuarios.Proporcionar soporte remoto, documentar soluciones en la base de conocimiento y cumplir con los indicadores de calidad y productividad del Service Desk.Job Requirements Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.Experiencia previa en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.Conocimiento en herramientas ITSM (deseable Aranda).Manejo básico de sistemas operativos Windows, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas.Habilidades de comunicación y clara orientación al cliente.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.¿Por qué unirte a nuestro equipo? En SoftwareOne, formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros beneficios clave incluyen:Programas integrales de salud y bienestarAprendizaje continuo y desarrollo de carreraIncentivos basados en desempeñoModelos de trabajo flexibles e híbridos Show more Show less