Subdirección Design Operations

Acerca del puesto

Banco Santander México busca una Subdirección Design Operations para diseñar, establecer y evolucionar el modelo operativo de Experience Design en México. El rol, con base en Santa Fe, se enfocará en garantizar la alineación con el marco global de Design y en asegurar una ejecución eficiente, escalable y consistente a nivel local.

Responsabilidades principales

• Definir y evolucionar el modelo operativo de Experience Design, estableciendo procesos, rituales y mecanismos de priorización.
• Gobernar el Design System y los estándares metodológicos, supervisando su adopción y calidad.
• Gestionar la capacidad y asignación de recursos del equipo, monitoreando carga de trabajo y distribución de talento.
• Administrar herramientas, plataformas y contratos, seleccionando y consolidando el stack tecnológico y negociando con proveedores.
• Generar visibilidad ejecutiva del desempeño operativo mediante métricas, reportes e indicadores de capacidad y eficiencia.
• Habilitar una cultura centrada en el cliente integrando prácticas operativas que refuercen los estándares de experiencia.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada en la gestión operativa de equipos de diseño o áreas similares.
• Conocimiento profundo de Design Systems y metodologías de Experience Design.
• Capacidad para planificar y gestionar capacidad, priorizar proyectos y asignar recursos.
• Habilidad para negociar con proveedores y administrar contratos tecnológicos.
• Orientación a resultados mediante el uso de métricas y reportes ejecutivos.

Habilidades requeridas