Supervisor de Soluciones al Cliente

Acerca del puesto

El Supervisor de Soluciones al Cliente será responsable de coordinar y liderar al equipo de Soluciones al Cliente en la región de Querétaro, garantizando una atención oportuna y eficiente a los reportes de servicio, como averías, sustracciones, servicios internacionales y LTL.

Responsabilidades principales

• Administrar y supervisar al personal asignado, fomentando el trabajo en equipo y el cumplimiento de objetivos.
• Organizar y coordinar actividades operativas y de capacitación del equipo.
• Atender y dar seguimiento a los reportes de servicio en tiempo y forma.
• Presentar indicadores clave de desempeño (KPIs) de manera clara y efectiva.
• Elaborar presentaciones ejecutivas mediante PowerPoint para comunicar resultados y estrategias.
• Utilizar Excel intermedio para el procesamiento de datos y seguimiento de métricas.
• Coordinar la rendición de cuentas ante la gerencia regional y nacional.
• Trabajar de manera transversal con todas las áreas de la empresa para resolver problemáticas y mejorar procesos.
• Comunicar el estatus y la resolución de los reportes a los clientes.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.

Perfil requerido

• Escolaridad mínima: Preparatoria.
• Al menos 1 año de experiencia en atención a clientes, preferentemente en paquetería o logística.
• Conocimiento y manejo de KPI’s.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de Microsoft Excel.
• Competencia en Microsoft PowerPoint.
• Uso de herramientas de Office (Word, Outlook).

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Esquema variable.
• Prestaciones superiores a la ley.
• Plan de carrera dentro de la empresa.