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Job description
Artisan Field, Inc., cabinet de référence dans les solutions technologiques pour les entreprises, recherche un Technicien Help Desk talentueux et motivé pour rejoindre son équipe dynamique basée à Miguel Hidalgo, Mexique. Vous avez déjà une solide expérience en support technique d’entreprise et vous souhaitez relever de nouveaux défis ? Vous serez au cœur de l’activité quotidienne, garantissant la continuité opérationnelle de nos clients grâce à un service d’assistance réactif, professionnel et orienté résultats.
**Missions principales**
- Accueillir, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels signalés par les utilisateurs via le Service Desk (téléphone, e‑mail, chat ou ticketing).
- Installer, configurer et mettre à jour les suites bureautiques (Microsoft Office, logiciels métiers) ainsi que les postes de travail (laptops, desktops) sous Windows et, le cas échéant, sous macOS.
- Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les identifiants dans les environnements Active Directory, Azure AD ou équivalents.
- Assurer le suivi rigoureux des tickets dans l’outil de gestion (ex. : ServiceNow, Jira Service Management) en respectant les SLA définis.
- Fournir un support à distance (Remote Desktop, VPN) et intervenir sur site lorsque nécessaire pour diagnostiquer et résoudre les pannes complexes.
- Documenter les procédures, les solutions récurrentes et contribuer à la base de connaissances interne.
- Collaborer étroitement avec les équipes d’infrastructure, de sécurité et de projets afin d’assurer une prise en charge cohérente des incidents et des évolutions technologiques.
- Participer aux projets d’amélioration continue du parc informatique (déploiement de nouvelles solutions, migration, optimisation des processus).
**Profil recherché**
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience en support technique auprès d’une clientèle professionnelle.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11, Server), des suites Office et des outils de virtualisation (VMware, Hyper‑V).
- Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN) et en gestion des périphériques (imprimantes, scanners, téléphones IP).
- Expérience avec les systèmes d’authentification et de gestion des identités (Active Directory, Azure AD, LDAP).
- Excellent sens du service, capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques et à travailler en équipe.
- Proactivité, esprit d’analyse et orientation solution pour résoudre les incidents dans les meilleurs délais.
- Certification ITIL Foundation ou équivalent souhaitée, ainsi que des certifications Microsoft (MCSA, MCSE) ou CompTIA (A+, Network+) un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une structure en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions d’encadrement ou de spécialisation technique.
- Un environnement de travail stimulant, où l’innovation et la collaboration sont au cœur des projets.
- Des formations continues et un accompagnement pour le développement de vos compétences techniques et managériales.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport).
- Un bureau moderne situé à Miguel Hidalgo, facilement accessible en transport en commun.
Rejoignez Artisan Field, Inc. et participez activement à la réussite technologique de nos clients tout en faisant progresser votre carrière dans le domaine IT.
