Technicien Support Imprimantes & Équipements d'Impression (CDI)

Mainbit, acteur majeur du secteur des solutions d'impression à haut volume, recherche un Technicien Support Imprimantes & Équipements d'Impression pour renforcer son équipe technique à Cholula, Puebla (Mexique). En tant que pilier du service client, vous interviendrez directement sur site afin d’assurer la disponibilité, la performance et la fiabilité des imprimantes, copieurs, multifonctions et autres équipements d’impression utilisés par nos clients professionnels. **Missions principales** - Réaliser la maintenance préventive et corrective des équipements d’impression (imprimantes laser, jet d’encre, presses numériques, etc.) selon les procédures internes et les exigences des constructeurs. - Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles, identifier les causes racines et proposer des solutions de réparation ou de contournement. - Effectuer les interventions de mise à jour firmware, de configuration réseau et d’intégration avec les suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace). - Gérer les dossiers de garantie, suivre les procédures de retour fabricant et assurer le suivi administratif des interventions. - Utiliser les plateformes de gestion de tickets (ServiceNow, Remedy, Service Desk) pour enregistrer, prioriser et clôturer les demandes, tout en respectant les SLA définis. - Former les utilisateurs finaux aux bonnes pratiques d’utilisation et de maintenance des équipements afin de réduire les incidents récurrents. - Contribuer à l’amélioration continue du catalogue de procédures techniques et à la rédaction de rapports d’activité mensuels. **Profil recherché** Titulaire d’un diplôme technique (BTS, DUT, licence professionnelle) en maintenance informatique, électromécanique ou domaine similaire, vous justifiez d’une expérience de 2 à 4 ans dans le support matériel d’impression ou en assistance technique sur site. Vous maîtrisez les environnements Windows et les suites bureautiques, ainsi que les protocoles réseau (TCP/IP, DHCP, DNS). La connaissance des systèmes d’impression d’entreprise (HP, Canon, Xerox, Ricoh) et des outils de ticketing est indispensable. Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à travailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec les équipes internes. **Ce que nous offrons** - Un salaire brut de 14 000 MXN mensuels. - Les prestations légales dès le premier jour (sécurité sociale, IMSS, INFONAVIT). - Assurance vie groupe, prise en charge partielle du transport/viatiques. - Programme de formation continue (certifications constructeur, cours de cybersécurité, soft skills). - Perspectives d’évolution vers des postes de Responsable Support Technique ou d’Ingénieur Service sur le terrain. - Environnement de travail dynamique, avec des équipes multiculturelles et un fort accent sur l’innovation. Rejoignez Mainbit et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences techniques dans un secteur en pleine croissance.