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Job description
Mainbit, acteur majeur du secteur de l’impression industrielle à Tampico (Tamaulipas, Mexique), recherche un Technicien Support Technique spécialisé dans les imprimantes et équipements d’impression à haut volume. Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez activement à la satisfaction de nos clients internes et externes en assurant la disponibilité optimale des solutions d’impression.
**Missions principales**
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur site : diagnostic, réparation et maintenance préventive et corrective d’imprimantes laser, multifonctions, presses numériques et autres équipements d’impression à fort débit.
- Gérer les incidents et les demandes via les plateformes de ticketing (ServiceNow, Remedy, Service Desk) en respectant les SLA définis.
- Installer, configurer et mettre à jour les pilotes et les logiciels d’impression ainsi que les suites bureautiques Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Effectuer des tests de performance, calibrer les appareils et documenter les procédures d’intervention afin d’améliorer continuellement les processus.
- Former les utilisateurs finaux aux bonnes pratiques d’utilisation et de maintenance des équipements.
- Collaborer avec les équipes internes (IT, logistique, achats) et les fournisseurs pour résoudre les problèmes matériels ou logiciels complexes.
- Contribuer à la rédaction de rapports d’incidents, de statistiques d’utilisation et de recommandations d’optimisation.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme de niveau Bac Technologique, d’un certificat professionnel ou d’un titre de technicien supérieur en informatique, systèmes, électronique ou domaine connexe.
- Minimum 1 an d’expérience en support technique sur site, idéalement dans un environnement d’impression industrielle ou bureautique.
- Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Remedy, Service Desk) et des suites Microsoft Office.
- Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi), systèmes d’exploitation Windows et Linux, ainsi qu’en protocoles d’impression (IPP, LPR, SMB).
- Aptitude à diagnostiquer rapidement les pannes matérielles et logicielles, à proposer des solutions efficaces et à travailler sous pression.
- Excellent sens du service client, bonnes capacités de communication en espagnol et en anglais (le français est un atout).
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs interventions simultanément.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération attractive : 16 000 MXN brut mensuel.
- Avantages légaux dès le premier jour (sécurité sociale, assurance maladie, vacances payées).
- Paiement ponctuel chaque quinzaine.
- Assurance vie, aide au transport/viatiques et programme de formation continue.
- Environnement de travail stimulant avec des technologies de pointe et des possibilités d’évolution de carrière.
Rejoignez Mainbit et participez à la performance opérationnelle de nos solutions d’impression tout en développant vos compétences techniques dans un cadre professionnel enrichissant. Postulez dès maintenant pour une prise de poste immédiate en présentiel à Tampico.
