Telefonisch Retentie Agent (Monterrey)

Over de functie

Als Telefonisch Retentie Agent ben je verantwoordelijk voor het behouden van klanten die hun dienst willen opzeggen. Je werkt in een dynamisch callcenter in het centrum van Monterrey en draagt bij aan een uitstekende klantbeleving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Contact opnemen met klanten die hun service willen annuleren.
• Alternatieven en op maat gemaakte oplossingen aanbieden.
• Opvolgen van gesprekken tot een definitieve beslissing.
• Bijdragen aan een positieve klantbeleving en het behalen van retentiedoelstellingen.

Gewenst profiel

• Minimaal één jaar ervaring in retentie, incasso of verkoop, bij voorkeur in verzekeringen of financiële diensten.
• Afgeronde middelbare school; een diploma of certificaat wordt geaccepteerd.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en onderhandelingsvaardigheden.
• Beschikbaarheid voor de aangegeven werktijden.

Vereiste vaardigheden

• Vloeiend in het Spaans (mondeling en schriftelijk).
• Ervaring met telefonische klantcontacten.
• Basiskennis van computersystemen voor klantbeheer.

Wat wij bieden

• Basisloon van $11.694 per maand.
• Productiviteitsbonus tot $5.500 per maand.
• Wettelijke voordelen vanaf de eerste dag.
• Spaarfonds, boodschappenbonnen en levensverzekering.
• Betaalde training en doorgroeimogelijkheden.
• Vaste vrije dagen op zondag en feestdagen.