Auxiliar de Soporte TI
Universidad Tecmilenio · Monterrey
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Se busca Auxiliar de Soporte TI para brindar soporte eficaz y eficiente a los usuarios del campus de la Universidad Tecmilenio (alumnos, profesores y colaboradores). La posición implica atender peticiones, resolver incidencias y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
Responsabilidades principales
- Ejecutar soporte presencial N1 y N2 para alumnos, profesores y colaboradores.
- Controlar y registrar el inventario de infraestructura tecnológica del campus.
- Instalar equipos informáticos en laboratorios, salones de clase, salas de juntas y espacios para eventos.
- Realizar mantenimientos programados y seguimiento a garantías de equipos.
- Instalar y actualizar software, manteniendo el registro de licenciamiento.
- Atender solicitudes e incidencias relacionadas con hardware e infraestructura.
- Apoyar al líder en iniciativas de mejora continua y análisis causa‑raíz.
- Brindar soporte técnico durante eventos según prioridades establecidas.
Perfil requerido
- Capacidad para trabajar en campus universitario y atender a alumnos, profesores y colaboradores.
Habilidades requeridas
- Instalación y configuración de hardware.
- Mantenimiento de equipos informáticos.
- Instalación y actualización de software.
- Gestión de inventario y licenciamiento de TI.
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