Auxiliar de Soporte TI

Acerca del puesto

Se busca Auxiliar de Soporte TI para brindar soporte eficaz y eficiente a los usuarios del campus de la Universidad Tecmilenio (alumnos, profesores y colaboradores). La posición implica atender peticiones, resolver incidencias y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

Responsabilidades principales

• Ejecutar soporte presencial N1 y N2 para alumnos, profesores y colaboradores.
• Controlar y registrar el inventario de infraestructura tecnológica del campus.
• Instalar equipos informáticos en laboratorios, salones de clase, salas de juntas y espacios para eventos.
• Realizar mantenimientos programados y seguimiento a garantías de equipos.
• Instalar y actualizar software, manteniendo el registro de licenciamiento.
• Atender solicitudes e incidencias relacionadas con hardware e infraestructura.
• Apoyar al líder en iniciativas de mejora continua y análisis causa‑raíz.
• Brindar soporte técnico durante eventos según prioridades establecidas.

Perfil requerido

• Capacidad para trabajar en campus universitario y atender a alumnos, profesores y colaboradores.

Habilidades requeridas

• Instalación y configuración de hardware.
• Mantenimiento de equipos informáticos.
• Instalación y actualización de software.
• Gestión de inventario y licenciamiento de TI.