Customer Service Representative (B2B) - Remote

A propos du poste

Rejoignez Logotech, un leader de la distribution de produits promotionnels, au sein d'un environnement dynamique et technologique. Nous recherchons un Customer Service Representative passionné pour offrir une expérience client d'exception à une clientèle internationale variée (entreprises, écoles et organisations gouvernementales).

Missions principales

• Gérer les demandes entrantes des clients via téléphone et e-mail avec professionnalisme.
• Conseiller les clients sur la gamme de produits, les tarifs et le suivi des commandes.
• Accompagner les clients dans le processus de passation et de modification de leurs commandes.
• Coordonner la validation des visuels (artwork) et la confirmation finale des commandes.
• Résoudre de manière proactive les litiges et les réclamations clients.
• Assurer la mise à jour rigoureuse des données dans le CRM et collaborer avec les équipes internes pour garantir le respect des délais.

Profil recherché

• Professionnel(le) doté(e) d'une attitude positive, proactive et d'un excellent sens du relationnel.
• Capacité démontrée à travailler en autonomie dans un environnement de télétravail.
• Rigueur exemplaire, sens du détail et capacité à gérer le stress en période de forte activité.
• Esprit orienté solutions et désir sincère de satisfaire la clientèle.

Competences requises

• Minimum 2 ans d'expérience en service client (une expérience en B2B est fortement privilégiée).
• Maîtrise parfaite de l'anglais (écrit et oral) indispensable.
• Maîtrise des outils Microsoft Office (Word, Excel) et aisance avec les systèmes CRM.
• Excellentes capacités de communication et de résolution de problèmes.

Ce que nous offrons

• Salaire de base compétitif selon l'expérience.
• Système de primes basé sur la performance.
• Poste en 100% télétravail (Remote).
• Aucun appel à froid (uniquement du support entrant).
• Formation complète pour une intégration réussie.