Exécutif·ve de clarification d'opérations bancaires

À propos du poste

Nous recherchons un·e exécutif·ve de clarification d'opérations bancaires pour analyser les réclamations des clients, vérifier les pièces justificatives et rendre un avis (procédure ou non). Le poste se déroule sur le site de Relox, à Álvaro Obregón, près du Metrobús Dr. Gálvez.

Missions principales

• Traiter et suivre les demandes de clarification d'opérations bancaires.
• Gérer les signalements de mouvements non reconnus, de vol ou de perte de moyens de paiement.
• Analyser les dossiers selon les procédures internes et rédiger les décisions.
• Informer les clients du statut de leurs demandes et répondre à leurs questions.
• Respecter les indicateurs de performance et garantir la qualité du service.

Profil recherché

• Licence (en cours ou terminée) attestable.
• Minimum 1 an d'expérience dans un centre d'appels bancaire, idéalement en clarification ou recouvrement.
• Bonne capacité d'analyse et prise de décision.
• Excellente communication orale et orientation service client.

Compétences requises

• Connaissance des procédures bancaires et de la réglementation financière.
• Expérience en résolution de problèmes liés aux produits et services financiers.

Ce que nous offrons

• Salaire de base mensuel brut de 11 319,20 $ MXN.
• Prime de productivité mensuelle pouvant atteindre 2 000 $ MXN.
• Prestations légales dès le premier jour (IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacances, prime vacancielle, prime dominicale).
• Assurances santé, accidents, funéraires et vie, caisse d'épargne, avantages tarifaires chez des partenaires.
• Horaires du soir : 15 h à 23 h, disponibilité du lundi au dimanche avec repos rotatif.