Responsable du Centre d'Attention au Médecin (CAM)

À propos du poste

Rejoignez Salud Digna en tant que Responsable du Centre d'Attention au Médecin (CAM), un rôle stratégique au cœur de notre écosystème de santé. Votre mission sera de consolider et de piloter ce canal de communication essentiel pour renforcer la fidélité de nos partenaires médicaux et soutenir la croissance de l'entreprise.

Missions principales

• Agir comme le porte-parole de la voix du médecin pour transformer leurs besoins en données stratégiques de décision.
• Concevoir et déployer des stratégies d'amélioration continue pour optimiser la relation médecin-entreprise.
• Établir et superviser des protocoles d'attention garantissant une résolution rapide, qualitative et efficace des demandes.
• Transformer les données opérationnelles en plans d'action concrets pour la direction.
• Gérer les cas critiques et assurer le suivi rigoureux des plans d'action correctifs.
• Évaluer la charge de travail des équipes et optimiser les structures de rémunération.

Profil recherché

• Formation supérieure en Ingénierie Industrielle, Administration, Santé ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée en gestion de centres d'appels (Call Center) ou de centres de services.
• Expertise démontrée en Customer Experience (CX) et en mise en place de protocoles de qualité.
• Capacité d'analyse avancée des indicateurs de satisfaction client (KPIs).
• Résidence impérative à Culiacán.

Compétences requises

• Gestion de la relation client (CRM) et Customer Experience.
• Analyse de données et pilotage d'indicateurs de performance.
• Management d'équipe et gestion opérationnelle.
• Planification stratégique et amélioration continue.

Ce que nous offrons

• Prestations conformes à la législation du travail.
• Avantages sociaux : Caisse d'épargne, bourses académiques et réductions sur les études.
• Bien-être : Assistance nutritionnelle, jours familiaux, coupons de temps libre et vacances de Pâques.
• Avantages santé : Lunettes gratuites (selon l'ancienneté).