Especialista de Servicio al Cliente
albo · District fédéral
Description du poste
Acerca del puesto
Alboalbo, fintech líder, busca un Especialista de Servicio al Cliente que sea el primer punto de contacto con los usuarios a través de canales escritos, garantizando una atención de alto nivel y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia.
Responsabilidades principales
- Gestionar interacciones mediante ticketera, mensajería instantánea, llamadas y reuniones virtuales, cumpliendo los procedimientos operativos establecidos.
- Brindar atención escrita con alto estándar de calidad, cuidando ortografía, redacción y claridad.
- Identificar con precisión las necesidades del cliente, tomar decisiones dentro del marco del puesto y escalar oportunamente los casos críticos.
- Dar seguimiento puntual a solicitudes que requieran intervención de áreas internas, asegurando trazabilidad y cierre adecuado.
Perfil requerido
- Licenciatura concluida o en curso (titulado o pasante).
- Experiencia en atención a clientes B2C.
- Disponibilidad para rolar turnos y trabajar fines de semana.
- Alta orientación a la solución de problemas y a la experiencia del cliente.
- Preferente experiencia en entornos fintech, instituciones bancarias o comercio electrónico.
Habilidades requeridas
- Comunicación escrita clara, fluida y asertiva.
- Excelente ortografía y redacción.
- Uso de herramientas de gestión de clientes (CRM).
- Dominio de Google Workspace.
- Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel y Word.
- Atención telefónica a clientes.
Questions fréquentes
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