Agente de Help Desk – Soporte a Usuarios

Acerca del puesto

Buscamos un Agente de Help Desk que brinde soporte a usuarios internos y externos, gestionando y dando seguimiento a incidentes a través del sistema Oracle. El rol implica registrar, validar y cerrar tickets, garantizando la correcta replicación en los sistemas del cliente.

Responsabilidades principales

• Recibir llamadas, correos y chats para generar tickets.
• Crear y asignar tickets en el sistema Oracle a la zona o resolutor correspondiente.
• Validar la existencia de contrato del cliente y replicar la información en su sistema.
• Realizar barridos de tickets y actualizar avances.
• Asegurar el cierre de tickets, especialmente cuando no hay réplica.
• Informar a clientes internos y externos sobre el estado de sus incidentes.

Perfil requerido

• Formación técnica o ingeniería en informática o áreas afines.
• Conocimientos básicos de computación.
• Experiencia en atención al cliente y seguimiento de tickets.
• Manejo de alguna herramienta de gestión de tickets.
• Disponibilidad para horarios rotativos y turnos.

Habilidades requeridas

• Uso del sistema Oracle para gestión de tickets.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Capacidad para detectar la criticidad de los reportes.

Lo que ofrecemos

• Contratación directa bajo nómina.
• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT).
• Seguro de vida y seguros de gastos médicos mayores y menores con cobertura dental y visual.
• Fondo de ahorro, vales de despensa y plan de pensiones.
• Aguinaldo de 30 días y 12 días de vacaciones más 6 flotantes.