Agente de Servicio II – Operaciones y Atención al Cliente
FedEx · Ramos Arizpe
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Se busca un Agente de Servicio II para apoyar la operación diaria de la estación, combinando tareas administrativas, de coordinación y atención al cliente. El puesto implica registrar datos, gestionar actividades de rampa y brindar soporte en temas aduaneros.
Responsabilidades principales
- Atender consultas de clientes sobre paquetes y servicios, tanto por teléfono como por venta directa.
- Registrar y preparar reportes de operaciones y mantener auditorías de guías aéreas.
- Verificar el etiquetado, peso, tamaño y documentación de los envíos, incluyendo materiales peligrosos y requisitos aduaneros.
- Apoyar al Gerente de operaciones en tareas administrativas y de oficina.
- Identificar oportunidades comerciales, abrir nuevas cuentas y presentar opciones de venta.
Perfil requerido
- Preparatoria concluida.
- Dominio del inglés con puntuación mínima de 450 en TOEIC (vigente).
- Al menos 18 meses de experiencia en atención al cliente o como Service Agent.
- Disponibilidad para trabajar turnos variables.
Habilidades requeridas
- Capacidad para levantar 32 kg y maniobrar paquetes de hasta 68 kg con equipo adecuado.
- Buenas habilidades de oficina: mecanografía, archivo y conocimientos de informática.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para completar pruebas de lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas.
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